被客户退货了怎么办

终于下午5点半了，可以去吃晚饭了，疫情时期食堂饭菜都是水煮的，一点油星子也粘不饱那凸起的肚皮。虽然想要减肥，但通常还在半个上午已经有点饿的感觉了。

手机响了，业务Mary问我是不是去食堂吃饭了，没有呀，正想跑过去，不然等会又要排队。经理呀，你过来看看吧，客人QC说我们的游戏卡不行，要退货，what? 三三两两的同事已经去食堂了。要么早要么晚，我还是去看看咋回事吧。

四张15cm的硬纸版由前后两张彩纸粘在一起，再折叠两次。可能因为偷工，中间折叠部分的彩纸没有被压死，有点鼓了。客签板的如何？客签板起来也一样，只是好得一点！但客户QC坚持说，她们其它的供应商的货比我们的漂亮很多，折叠位没有鼓起。还说fail报告是不会改的，先呈香港总部由高层决定。好吧，我们的货被退了！

第二天，客户跟单说这货有没有办法如期装船？可第二天就是最后的装柜时间，再晚叫不到车也赶不上截关了。既然客户跟单要出货，而他们QC又坚持退回，而实地上彩纸鼓起只是影响外观，不影响功能。看来出货还是有机会的。

经了解，去年也生产过同样的一单，也是同样的情况，顺利出货，既然如此，先跟客户商量下。电话商量无果，客户还发来一份函电内容是此批出现质量问题将我们全权负责赔偿。条款跟马关条约差不多吧。但人家是客户，我又想出货，又不好直接得罪客户。只是以邮件委婉提到去年也是一样的大货，而且我们这次也能跟上签板，为什么这次会fail呢?

虽然 这封反问题邮件一发出，我就知道会激起客户大的反馈，再有这封邮件是由我业务发出的。果然客户QC回了一封不客气的内容，也就是他们客户已经对我们的产品质量有质疑和投诉之类的。这时我得出面了，首先感谢她的提醒与提点，并且承诺以后加强品质管控。可喜的是客户品质经理回复可以先出货，后面我再将修改了客户函电内容发给了客人。不知道客人明天 反馈如何。至少大货如期发出。

好的沟通让对方心情愉悦，而适当的委婉和间接博弈也能够给到客户台阶，让双方获得各自的尊重。